VORNEU-Kundenservice
Wie können wir helfen?
Hier finden Sie häufige Fragen. Wenn die Antwort von Ihrer Bestellung oder Ihrem Zielort abhängt, kontaktieren Sie uns mit den entsprechenden Angaben.
Häufige Fragen
Klare Antworten vor dem Kauf.
Bestellung & Zahlung
Bezahlung, Bestätigung und Bestelländerungen.
Wann ist meine Bestellung bestätigt?
Sie erhalten eine Bestätigung nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung. Artikel im Warenkorb sind nicht reserviert.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Vor der Bearbeitung kann eine Änderung möglich sein; sobald ein Paket vorbereitet wird, ist sie nicht garantiert.
Welche Währung wird verwendet?
Die Preise richten sich nach dem gewählten Markt. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann eigene Wechselkurse oder Gebühren anwenden.
Lieferung & Rückgabe
Versandoptionen, Sendungsverfolgung und Rückgabeinformationen.
Wohin liefern Sie?
Verfügbare Ziele und Versandarten werden angezeigt, nachdem Sie an der Kasse das Lieferland eingegeben haben. Erst diese Anzeige bestätigt die Verfügbarkeit.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Sendungsinformationen werden verschickt, sobald sie für Ihre versandte Bestellung verfügbar sind.
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Erfragen Sie vor dem Kauf die aktuellen Rückgabebedingungen und den Ablauf. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Wie werden Versand und Steuern berechnet?
Versandoptionen, Kosten und anfallende Steuern werden an der Kasse angezeigt. Prüfen Sie den Gesamtbetrag vor der Bestellung.
Materialien & Pflege
Natürliche Unterschiede, Oberflächen und tägliche Pflege.
Sehen Natursteine genau wie auf dem Foto aus?
Nein. Farbton, Lichtdurchlässigkeit, Einschlüsse und Muster variieren natürlich. Fotos zeigen das Design und den allgemeinen Charakter, keine identische Einzelsteinstruktur.
Wie bewahre ich Schmuck auf?
Trocken und getrennt in einem weichen Beutel oder gefütterten Fach aufbewahren. Nach dem Tragen abwischen; Parfum, Lotion, Reiniger und anhaltende Feuchtigkeit vermeiden.
Wie pflege ich beschichteten Schmuck?
Trocken halten und Reibung, Parfum und Haushaltsreiniger vermeiden. Sanft mit weichem Tuch abwischen und separat aufbewahren.
Eine konkrete Frage?