Atención VORNEU
¿Cómo podemos ayudarle?
Consulte las preguntas frecuentes. Si la respuesta depende de su pedido o destino, envíenos los detalles.
Preguntas frecuentes
Respuestas claras antes de comprar.
Pedidos y pagos
Pago, confirmación y cambios en el pedido.
¿Cuándo se confirma mi pedido?
La confirmación se envía al finalizar correctamente la compra. Los artículos del carrito no están reservados.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contacte cuanto antes. Puede ser posible cambiar el pedido antes de prepararlo, pero no se garantiza una vez iniciado el proceso.
¿Qué moneda se utiliza?
Los precios dependen del mercado seleccionado. Su banco o proveedor puede aplicar su propio tipo de cambio o comisiones.
Envíos y devoluciones
Opciones de envío, seguimiento e información sobre devoluciones.
¿A qué destinos envían?
Los destinos y servicios disponibles aparecen al introducir el país en el pago. La disponibilidad solo se confirma en ese momento.
¿Recibiré información de seguimiento?
La información de seguimiento se envía cuando está disponible para su pedido expedido.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Consúltenos antes de comprar sobre las condiciones y el proceso vigentes. Contacte antes de devolver un artículo.
¿Cómo se calculan los envíos e impuestos?
Las opciones, gastos de envío e impuestos aplicables se muestran al pagar. Revise el total antes de realizar el pedido.
Materiales y cuidados
Variaciones naturales, acabados y cuidados diarios.
¿Las piedras naturales son idénticas a las fotos?
No. El tono, la translucidez, las inclusiones y el dibujo varían de forma natural. Las fotos representan el diseño y el carácter general, no una piedra idéntica.
¿Cómo guardar las joyas?
Guarde las piezas secas y separadas en una bolsita suave. Limpie tras usarlas y evite perfumes, cremas, limpiadores y humedad prolongada.
¿Cómo cuidar las joyas chapadas?
Mantenga seco y evite roces, perfumes y productos de limpieza. Limpie suavemente y guarde por separado.
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