L’équipe VORNEU
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les questions fréquentes. Si la réponse dépend de votre commande ou de votre destination, envoyez-nous les détails.
Questions fréquentes
Des réponses claires avant l’achat.
Commandes et paiement
Paiement, confirmation et modification de commande.
Quand ma commande est-elle confirmée ?
La confirmation est envoyée une fois la commande finalisée avec succès. Les articles dans le panier ne sont pas réservés.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous rapidement. Une modification peut être possible avant la préparation, mais elle n’est plus garantie une fois celle-ci commencée.
Quelle devise est utilisée ?
Les prix suivent le marché sélectionné. Votre banque ou prestataire peut appliquer son propre taux de change ou des frais.
Livraison et retours
Options de livraison, suivi et informations sur les retours.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Les commandes sont expédiées de Chine continentale dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Le délai de transport varie selon la destination.
Vais-je recevoir un suivi ?
Les informations de suivi sont envoyées lorsqu’elles sont disponibles pour votre commande expédiée.
Comment fonctionnent les retours ?
Pour un retour volontaire, écrivez à chonymeng@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour. Les frais de retour pour changement d’avis sont à la charge de l’acheteur. Vos droits légaux, dont le droit de rétractation de 14 jours dans l’UE pour les achats éligibles, restent inchangés.
Comment sont calculés livraison et taxes ?
Pour les destinations desservies, la livraison coûte 10 USD pour toute commande inférieure à 100 USD et est offerte dès 100 USD. Les frais de livraison et les taxes applicables sont indiqués avant le paiement.
Matières et entretien
Variations naturelles, finitions et entretien quotidien.
Les pierres naturelles sont-elles identiques aux photos ?
Non. Teinte, translucidité, inclusions et motifs varient naturellement. Les photos montrent le dessin et le caractère général, pas une pierre identique.
Comment ranger mes bijoux ?
Rangez au sec et séparément dans une pochette douce. Essuyez après utilisation et évitez parfums, lotions, nettoyants et humidité prolongée.
Comment entretenir les bijoux plaqués ?
Gardez au sec et évitez frottements, parfums et produits ménagers. Essuyez doucement et rangez séparément.
Une question précise ?